Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 12 avril 2026
Dans cette Politique de confidentialité de Bankeo, société opératrice du présent Site web et de la Plateforme de mise en relation de spécialistes en comptabilité et d’entrepreneurs ou de particuliers (désignée par « Bankeo™ », « nous », « notre ») :
Le « Client » désigne une entreprise qui utilise les Services de Bankeo, que ce soit à titre de demandeur de jumelage (tel que visé par les Conditions d’utilisation) ou à titre de spécialiste en comptabilité inscrit au réseau BANKEO (tel que visé par le Contrat de service applicable).
Les « Coordonnées d’affaires » sont les renseignements qui concernent l’exercice d’une fonction au sein d’une entreprise, comme le nom d’une personne, son titre et sa fonction, ainsi que l’adresse, l’adresse de courrier électronique et le numéro de téléphone de son lieu de travail. Par « l’exercice d’une fonction », on veut dire que ces renseignements doivent avoir été recueillis, utilisés ou divulgués dans le but de communiquer avec la personne dans le cadre de son emploi, de son entreprise ou de sa profession.
Le « Particulier » désigne l’individu qui visite le Site web de Bankeo, de même que le particulier qui sollicite Bankeo en remplissant le formulaire de mise en relation avec un comptable sur le Site web de Bankeo.
La « Plateforme » réfère au Site web de Bankeo et à l’ensemble des outils, portails et services intégrés de Bankeo, incluant le portail accessible aux spécialistes comptables et les processus de mise en relation.
Les « Renseignements personnels » réfèrent à des renseignements qui permettent d’identifier une personne, directement ou indirectement. Cela exclut les Coordonnées d’affaires, sauf dans les cas où les lois sur la protection des renseignements personnels considèrent celles-ci comme des Renseignements personnels. Les renseignements anonymisés au sens de la loi ne sont pas des Renseignements personnels.
Les « Services » réfèrent aux services de mise en relation offerts par Bankeo entre les Clients ou Particuliers et des spécialistes en comptabilité sélectionnés, incluant l’accompagnement par un Courtier Bankeo et l’utilisation de la Plateforme de jumelage.
Le « Site web » réfère au Site web de Bankeo : https://www.bankeo.ca/
Cette Politique s’applique aux Clients de Bankeo, qui sont des entreprises.
Elle contient également une section dédiée spécifiquement aux Particuliers. Cette section spécifique est complémentaire à la Politique applicable à nos Clients entreprise.
Les employés, sous-traitants, mandataires et partenaires de Bankeo doivent respecter la Politique de confidentialité s’ils ont accès aux Renseignements personnels dans le cadre de leurs fonctions.
Dans le souci de protéger les Renseignements personnels, nous avons mis en place des politiques, pratiques et procédures en lien avec la gestion des Renseignements personnels que nous détenons ou dont nous avons la garde.
Ces politiques et pratiques internes encadrent la collecte, l’utilisation, la communication, la conservation et la destruction des Renseignements personnels, ainsi que le traitement des plaintes, la sécurité de l’information et la gouvernance des données. Ces politiques et pratiques prévoient aussi le cadre d’opérationnalisation d’évaluation des facteurs relatifs à la vie privée, de même que la prévention et la réponse aux potentiels incidents de confidentialité. Toutes ces politiques et pratiques ont été approuvées par notre Responsable de la protection des renseignements personnels.
Les hauts dirigeants de Bankeo ont délégué la gestion du programme de protection des Renseignements personnels au Responsable de la protection des renseignements personnels. Ses fonctions consistent à gérer et surveiller à l’interne le programme de gestion des Renseignements personnels de Bankeo.
C’est le Responsable de la protection des renseignements personnels qui approuve et met en œuvre les politiques et procédures de protection des Renseignements personnels, qui s’assure de leur bon fonctionnement et qui rend compte à la haute direction de Bankeo de l’efficacité du programme.
C’est également au Responsable de la protection des renseignements personnels de fournir l’accompagnement nécessaire en cas de question, plainte ou demande relative à la protection des Renseignements personnels. Pour plus d’informations, veuillez consulter le bas du document actuel.
Puisque nos produits sont destinés à des Clients entreprise, nous n’avons généralement pas de relation d’affaires directe avec le Particulier. Cependant, nous demandons à nos Clients de fournir les avis obligatoires par la loi aux Particuliers et de s’assurer que l’utilisation, la collecte ou la communication de Renseignements personnels entre Bankeo et le Client soit autorisée, advenant le cas où cela serait applicable.
Il est toutefois possible que nous collections les Renseignements personnels de Particuliers lors de leur visite de notre Site web ou si un Particulier remplit un formulaire de mise en relation avec un spécialiste comptable, disponible sur notre Site web. Dans de tels cas, Bankeo s’assure d’obtenir tous les consentements nécessaires à l’utilisation et à la communication de Renseignements personnels.
Lorsque nous développons et améliorons notre Site web ainsi que notre Plateforme, nous nous assurons de limiter les champs de collecte de Renseignements personnels à ce qui est strictement nécessaire pour le fonctionnement du Site web ou de la Plateforme, par exemple dans nos formulaires de contact ou de demandes de mise en relation.
Voici les fins pour lesquelles Bankeo collecte et utilise les Coordonnées d’affaires par l’entremise de son Site web, de sa Plateforme et lors de sa prestation de Services :
Comme mentionné précédemment et dans des cas très précis, Bankeo pourrait collecter des Renseignements personnels à ses propres fins. Voici les fins pour lesquelles Bankeo collecte et utilise les Renseignements personnels à ses propres fins :
Avant tout enregistrement d’une communication téléphonique, BANKEO vous en informera et obtiendra votre consentement verbal. Vous pouvez refuser l’enregistrement. Les communications électroniques intervenues avec Bankeo ou l’un de ses employés, sous-traitants, mandataires ou partenaires sont stockées afin de s’assurer de la qualité des services rendus, de l’exactitude des communications intervenues et de la formation des employés de Bankeo.
Advenant le refus du Client ou du Particulier de fournir les Renseignements nécessaires à l’ouverture et à l’administration de son compte utilisateur Client ou du retrait de son consentement à l’utilisation ou à la communication de ses Coordonnées d’affaires ou de ses Renseignements personnels, Bankeo pourra se voir dans l’impossibilité de fournir au Client ou au Particulier les produits et services souscrits et dans l’obligation de mettre un terme à sa relation d’affaires avec le Client ou le Particulier.
Il se peut que Bankeo doive parfois partager les Coordonnées d’affaires ou les Renseignements personnels avec ses sous-traitants ou mandataires (les « tiers ») pour fournir adéquatement nos Services ou pour nous aider à rendre disponibles toutes les fonctionnalités de notre Plateforme et de notre Site web (maintenance, analyse, exigence légale, détection de fraude, marketing et développement). Ces tiers n’auront accès qu’aux Coordonnées d’affaires et aux Renseignements personnels qui sont nécessaires pour effectuer ces tâches en notre nom et ils sont tenus de ne pas les divulguer ou les utiliser à d’autres fins.
À noter que ces sous-traitants ou mandataires peuvent être situés au Canada ou dans d’autres juridictions ou pays. Sachez que nous avons des ententes contractuelles avec ces derniers afin de nous assurer de la sécurité des données que nous leur confions et que nous procédons à des évaluations des facteurs relatifs à la vie privée avant de communiquer quelque Renseignement personnel que ce soit à l’extérieur de la province de Québec. Bien que les Coordonnées d’affaires et les Renseignements personnels que nous transmettons soient protégés par des mesures de sécurité appropriées, les Coordonnées d’affaires et les Renseignements personnels pourraient être mis à la disposition d’organismes gouvernementaux étrangers, en vertu des lois applicables.
Bankeo a établi des délais de conservation des Renseignements personnels sous sa garde. Bankeo ne conservera pas les Renseignements personnels plus longtemps qu’ils seront nécessaires ou pertinents aux fins identifiées, à moins que des exigences légales ou réglementaires ne le prévoient autrement. Une fois ces délais expirés, Bankeo retournera ou détruira les Renseignements personnels conformément à ses politiques internes de gestion des Renseignements personnels.
À titre indicatif, les délais de conservation suivants s’appliquent :
Bankeo fait de la sécurité des Renseignements personnels qu’elle collecte, utilise et qu’elle détient, une priorité. Par conséquent, Bankeo s’assure de mettre en place des mesures de sécurité appropriées à la sensibilité des données afin de protéger les Renseignements personnels contre des risques tels que la perte ou le vol, l’accès, la divulgation, la copie, l’utilisation, la modification ou la destruction non autorisés.
Le Client demeure responsable du maintien de la confidentialité de son code d’utilisateur et de son mot de passe. Si le Client a des raisons de croire que la confidentialité de ces renseignements serait compromise, ce dernier doit communiquer immédiatement avec Bankeo à l’adresse rprp@bankeo.ca afin d’éviter une utilisation frauduleuse de ces renseignements.
Bankeo compte sur le Particulier et sur le Client pour assurer l’exactitude en continu des Coordonnées d’affaires et des Renseignements personnels que Bankeo collecte, utilise et conserve pour les fins mentionnées précédemment.
Le programme de gestion des Renseignements personnels de Bankeo comporte des pratiques et procédures de détection et de réponse aux incidents, conçues pour faciliter le signalement des incidents impliquant les Renseignements personnels.
Conformément aux contrats intervenus avec le Client, Bankeo apportera une assistance raisonnable afin d’appuyer les Clients dans l’enquête de tout incident et dans le respect de leurs obligations en matière d’incident, le cas échéant, par exemple en ce qui concerne les notifications aux personnes concernées et la déclaration de l’incident aux commissaires à la vie privée compétents ou à d’autres parties concernées.
Puisque nous n’avons généralement pas de relation d’affaires directe avec le Particulier, Bankeo renverra la plupart des demandes d’accès à l’information, de correction de Renseignements personnels ou autres demandes de ce type des Particuliers vers le Client, sauf si Bankeo s’est engagé à le faire par contrat avec le Client, dans le cadre de sa prestation de Services.
Le Site web de Bankeo comporte une fonctionnalité qui permet au Client de configurer son compte utilisateur. Pour ce faire, le Client doit ouvrir une session pour accéder, modifier et/ou supprimer les informations dans son compte.
Si le Client désire procéder à la fermeture de son compte d’utilisateur, celui-ci devra communiquer avec le service à la clientèle de Bankeo à l’adresse contact@bankeo.ca pour en faire la demande. Le compte d’utilisateur du Client sera supprimé dans les quatre-vingt-dix (90) jours suivants la réception d’une demande à cet effet par Bankeo et les Coordonnées d’affaires, Renseignements personnels, documents et autres informations qui y sont stockées ou consignées ne seront plus accessibles et ne pourront être récupérés après ce délai.
Cependant, selon les lois applicables, l’endroit où vous demeurez et la manière dont vous interagissez avec le Site web ou la Plateforme de Bankeo, certains droits peuvent vous être octroyés concernant les Renseignements personnels que nous détenons à votre sujet. Pour plus d’informations à ce sujet, consultez la section spécifique aux Particuliers, ou communiquez avec notre Responsable de la protection des renseignements personnels (voir la section « Nous contacter » ci-dessous).
Lorsque vous visitez notre Site, vous nous autorisez à collecter et traiter vos :
Vos renseignements seront utilisés pour :
Lorsque vous sollicitez nos Services de mise en relation à titre de Particulier, vous nous autorisez à collecter et traiter vos :
Ces renseignements personnels seront uniquement accessibles aux professionnels qui pourront vous assister dans la réalisation de vos travaux comptables ainsi qu’aux employés de Bankeo qui doivent y avoir accès dans le cadre de leurs fonctions.
Vos renseignements personnels permettront aux professionnels mis en relation avec vous :
Ces renseignements seront aussi collectés par Bankeo pour mesurer l’efficacité de notre algorithme de prise de décision automatisée permettant de vous suggérer un professionnel pouvant vous convenir.
Stockage et communication des renseignements de Particuliers
Vos renseignements personnels seront stockés à différents emplacements, notamment dans nos dossiers clients et dans d’autres systèmes informatiques, par exemple notre Plateforme.
Nous pourrions devoir transmettre ou donner accès à vos renseignements personnels à nos fournisseurs de service, à des sociétés liées à Bankeo ou à des autorités gouvernementales, situés au Québec ou hors du Québec.
Ces fournisseurs et mandataires peuvent notamment :
Délai de conservation des renseignements de Particuliers
Bankeo ne conservera vos Renseignements personnels que pour la durée requise pour atteindre les fins pour lesquelles ils ont été collectés, conformément à nos politiques internes de conservation des documents, pour se conformer aux exigences légales, fiscales ou réglementaires qui nous sont applicables ou jusqu’à ce que vous nous demandiez de les détruire. Après une telle période, tout Renseignement personnel concerné et détenu par Bankeo sera détruit, supprimé ou anonymisé.
Accès et autres droits prévus par les lois
Selon les lois applicables, l’endroit où vous demeurez et la manière dont vous interagissez avec notre Site web ou notre Plateforme, certains droits peuvent vous être octroyés concernant les Renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
Par exemple, vous pourriez avoir le droit :
Porter plainte
Vous pouvez déposer une plainte auprès du Responsable de la protection des renseignements personnels de Bankeo (voir la section « Nous contacter » ci-dessous) si vous n’êtes pas satisfait de notre gestion de vos Renseignements personnels ou du respect de cette Politique.
Il vous est également permis par la loi de porter plainte auprès d’un commissaire à la vie privée ou de toute autre autorité de contrôle compétente en protection des renseignements personnels.
Exercer vos droits
Vous pouvez exercer vos droits énumérés ci-dessus en effectuant une demande écrite à notre Responsable de la protection des Renseignements personnels (voir la section « Nous contacter » ci-dessous). Ce dernier pourra vous aider dans vos démarches, si vous en avez besoin.
Pour votre protection, nous pourrions avoir besoin de vérifier votre identité avant de traiter votre demande. Selon les lois applicables, nous vous informerons de la procédure à suivre, du délai de traitement et des informations requises, le cas échéant. Nous tentons de donner suite aux demandes rapidement, habituellement dans un délai de 30 jours.
Dans le cadre des Services couverts par la présente Politique, BANKEO utilise un algorithme de jumelage pour suggérer des spécialistes comptables. Cet algorithme ne prend pas de décisions produisant des effets juridiques; il propose des suggestions que vous êtes libre d’accepter ou de refuser. Vous conservez le plein contrôle de vos décisions.
Un témoin de connexion (« Cookie ») est un petit fichier texte qui est stocké dans un emplacement dédié sur votre ordinateur, votre appareil mobile, votre tablette ou tout autre appareil lorsque vous utilisez votre navigateur pour visiter un service en ligne. Cette Politique inclut dans le terme « Cookie » d’autres technologies de suivi, dont notamment les balises web et les pixels de suivi. Ces technologies de suivi ne sont pas nécessairement stockées sur votre ordinateur ou appareil. Tous les Renseignements personnels que nous collectons à l’aide de Cookies ou en notre nom sont traités avec le même niveau de confidentialité que tous les autres Renseignements personnels que nous détenons.
Technologies utilisées par BANKEO
BANKEO utilise notamment les technologies suivantes :
Google Analytics, Hubspot, Microsoft Clarity, Customer.io, Meta Pixel.
a. Cookies essentiels
Ces Cookies sont nécessaires au fonctionnement du Site et fournissent des fonctions de base et peuvent inclure le maintien de votre session et la prévention des menaces à la sécurité. Nous ne pouvons désactiver ces Cookies dans nos systèmes sans affecter le fonctionnement du Site web. Toutefois, si vous le souhaitez, vous pouvez les bloquer ou les supprimer en modifiant les paramètres de votre navigateur et en forçant le blocage de tous les Cookies sur le Site web.
b. Cookies non essentiels
Les Cookies non essentiels fournissent certaines fonctionnalités non essentielles sur notre Site, à des fins fonctionnelles, analytiques ou publicitaires. Nous vous demanderons votre consentement avant d’utiliser ces Cookies.
c. Comment gérer les Cookies
Vous pouvez gérer et désactiver les Cookies par le biais des paramètres de Cookies de votre navigateur et des paramètres de publicité de votre appareil mobile. Toutefois, si vous refusez les Cookies, vous pourriez ne pas utiliser toutes les fonctionnalités du Site ou des Plateformes, et vous continuerez à recevoir de la publicité, mais celle-ci ne sera plus aussi adaptée à vos besoins.
Bankeo ne transmettra pas de courriels non sollicités au Client ou au Particulier et ne communiquera avec le Client ou le Particulier qu’aux fins décrites dans la présente Politique. Si le Client désire se désabonner de la liste d’envoi (infolettre) de Bankeo, il peut le faire en cliquant sur le lien de désabonnement présent dans chaque communication, ou en communiquant avec le service à la clientèle de Bankeo à l’adresse contact@bankeo.ca.
Nous révisons la Politique de temps à autre pour nous conformer aux lois applicables et respecter nos opérations. Si nous mettons à jour cette Politique de façon significative, nous vous avertirons en affichant un avis sur notre Site web. Dans toute autre circonstance, la publication d’une nouvelle version de la Politique sur notre Site web suffira en termes d’avis et de consentement aux modifications de la Politique.
Notre Responsable de la protection des renseignements personnels est disponible pour répondre à toute question, demande ou plainte concernant les pratiques de gestion des Renseignements personnels de Bankeo. Voici ses coordonnées :
Responsable de la protection des renseignements personnels
Brian Bergeron
Les Services Bankeo
240-4600 Boul. Henri-Bourassa, Québec, QC, G1J 0E3
Courriel : rprp@bankeo.ca
Téléphone : 1-855-720-3250
Bankeo tient à vous mentionner que nous nous engageons à répondre promptement et de façon précise à toutes vos questions et inquiétudes concernant la confidentialité et la sécurité des Renseignements personnels, de même que par rapport à nos politiques et pratiques en matière de protection des Renseignements personnels.
